Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos — BiobellezaMX

Última actualización: 29 de enero 2026

En BiobellezaMX buscamos que compres con confianza. Esta política explica cuándo aplica una devolución, qué productos no aceptan devolución (venta final) y cómo se procesan los reembolsos, de forma clara y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Costo del envío de devolución

El envío de devolución es gratuito, siempre que la devolución haya sido previamente autorizada por BiobellezaMX y se siga el proceso indicado.

Nota: Las reglas de devolución no aplican a compras realizadas en punto de venta físico (POS).

3. Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar dentro del plazo de 30 días.

  • Conservar su empaque original, cuando aplique.

  • No presentar señales de uso indebido o manipulación fuera de lo normal.

  • Incluir todos los accesorios o regalos incluidos en el pedido, si los hubo.

En productos sellados, el sello debe encontrarse intacto, salvo en casos de defecto de fábrica o error de envío.

4. Artículos marcados como “Venta final”

Los productos marcados como Venta final no aceptan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta, preferencias personales o expectativas de resultado.

Sin embargo:

Sí puede aplicar un reembolso, total o parcial, previa verificación, cuando se presente alguno de los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto recibido es incorrecto

  • El producto presenta defecto de fabricación

En estos casos, BiobellezaMX realizará una verificación del caso con la evidencia proporcionada por el cliente y, de proceder, ofrecerá la solución correspondiente.

5. Casos en los que no aplica devolución ni reembolso

Generalmente no procede devolución o reembolso cuando:

  • La solicitud se realiza fuera del plazo de 30 días.

  • El daño es causado por uso inadecuado, aplicación incorrecta o no seguir instrucciones.

  • Se trata de cambios por gusto personal (aroma, textura, tono esperado).

  • Los resultados varían por condiciones propias del cabello o cuero cabelludo.

  • No se proporciona evidencia mínima para la revisión del caso.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar la siguiente información:

  1. Número de pedido

  2. Motivo de la solicitud

  3. Evidencia correspondiente:

    • Fotografías del producto, empaque y etiquetas

    • Fotografías del daño, si aplica

    • Video corto, si el defecto no es visible en fotografías

Canales de atención oficiales

7. Proceso de verificación

Una vez recibida la solicitud:

  • Se revisará la información y evidencia enviada.

  • En caso necesario, se solicitará información adicional.

  • Si el caso lo amerita, se pedirá el retorno del producto para inspección.

8. Reembolsos

Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará al método de pago original, cuando sea posible.

  • El tiempo de reflejo depende del banco o procesador de pago.

  • El reembolso se procesa una vez concluida la verificación y, si aplica, recibida la devolución.

9. Cambios

En casos de error de envío o defecto confirmado, BiobellezaMX podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), o

  • Reembolso, según el caso.

10. Horarios de atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

  • Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

  • Domingos: No laboramos

11. Recomendación antes de comprar

Te sugerimos revisar cuidadosamente la descripción del producto y su modo de uso.
Si tienes dudas sobre compatibilidad, tono, aplicación o tipo de cabello, contáctanos antes de realizar tu compra para ayudarte a elegir la mejor opción.