Política de Envío

POLÍTICAS DE ENVÍO, REEMBOLSOS Y SEGURIDAD

Biobelleza

Última actualización: (29 de Enero 2026)

1. Reembolsos por productos en desabasto

En caso de que algún producto adquirido no se encuentre disponible por desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte las siguientes opciones:

  • Elegir un producto alternativo de igual o mayor valor

  • Recibir un cupón por el monto del producto

  • Solicitar el reembolso únicamente del producto no disponible

⚠️ El reembolso aplicará solo sobre el producto agotado, no sobre el total de la orden, salvo que el pedido completo no pueda ser surtido.

Tiempos de reembolso por método de pago

  • Conekta (tarjeta o transferencia): 30 a 60 días naturales, dependiendo de la institución bancaria

  • PayPal: 4 a 6 días hábiles

  • Kueski Pay: hasta 48 horas hábiles, reflejado en el estado de cuenta de Kueski

Los tiempos pueden variar según cada institución financiera.

En caso excepcional de reembolso total de la compra, aplican los mismos plazos.

2. Políticas de envío

Biobelleza realiza envíos a todos los municipios de la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas como DHL, FedEx, Estafeta, UPS y otros operadores logísticos, dependiendo de la cobertura, peso y destino.

Costos de envío

  • Costo estándar: desde $69 MXN, pudiendo variar hasta $129 MXN, de acuerdo con el peso, dimensiones del paquete, zona de entrega y ajustes operativos vigentes..

  • Envío GRATIS en compras mayores a $599 MXN

El método de envío se asigna automáticamente según la zona, peso y dimensiones del paquete.

3. Procesamiento y tiempos de entrega

Preparación del pedido

  • Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago

  • En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, temporada decembrina, etc.) el tiempo puede extenderse

Corte de preparación:

  • Compras confirmadas antes de las 12:00 p.m. (lunes a viernes): el mismo día cuenta como primer día hábil

  • Compras después de las 12:00 p.m., fines de semana o días festivos: el conteo inicia el siguiente día hábil

Tiempos estimados de entrega

  • DHL: 1 a 2 días hábiles

  • Estafeta: 3 a 5 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Biobelleza.

Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico tu número de guía para rastreo.

4. Recepción del pedido

Al recibir tu paquete, verifica lo siguiente antes de aceptarlo:

  • Caja cerrada y sin daños visibles

  • Cinta de seguridad intacta

Si el paquete presenta daños, está abierto o con contenido expuesto:

  1. No lo recibas

  2. Anota la observación en la guía de la mensajería

  3. Repórtalo de inmediato a: contacto@biobellezamx.com

En caso contrario, Biobelleza no podrá asumir responsabilidad por daños o faltantes.

5. Ocurre forzoso y excepciones de entrega

Ocurre forzoso

Si la mensajería no cuenta con cobertura directa en tu domicilio, el paquete se enviará a ocurre forzoso.

  • Tendrás 5 días hábiles (o el plazo que indique la paquetería) para recogerlo

  • Si no se recoge, el paquete regresará a origen

  • No aplica reembolso

Reenvío

El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
Una vez confirmado el pago, se generará una nueva guía.

6. Paquetes no entregados o devueltos

Si la mensajería realiza hasta 3 intentos de entrega sin éxito, el paquete será resguardado temporalmente en oficinas o devuelto a origen.

  • No aplica reembolso

  • El reenvío corre por cuenta del cliente

  • El paquete será resguardado hasta 1 mes en nuestro centro de distribución

7. Paquetes perdidos o robados

Biobelleza no se hace responsable de paquetes marcados como entregados por la paquetería.

El cliente deberá:

  • Levantar reporte directamente con la empresa de mensajería

  • Biobelleza puede apoyar con el seguimiento si se solicita

8. Paquetes demorados

Las demoras ocasionadas por la paquetería son responsabilidad del proveedor logístico.
El cliente deberá contactar directamente a la mensajería con su número de guía.

9. Click & Collect (Haz clic y recoge)

  • Disponible en compras desde $199 MXN

  • Tiempo estimado: 5 a 8 días hábiles

  • Requiere identificación oficial con fotografía

Si el pedido no se recoge en 15 días, se regresará a nuestro almacén.

  • No aplica reembolso

  • El cliente podrá solicitar reenvío cubriendo el costo correspondiente

10. Validación de identidad y seguridad

Por tu seguridad, Biobelleza puede solicitar validación de identidad en los siguientes casos:

  • Compras mayores a $1,500 MXN

  • Datos del titular y destinatario no coinciden

  • Información incompleta o movimientos inusuales

Se solicitará identificación oficial del titular del pago.

Si no se completa la validación en un plazo de 72 horas hábiles, Biobelleza podrá cancelar la orden.

11. Responsabilidad y modificaciones

  • Los tiempos de preparación y entrega son estimados

  • Biobelleza no es responsable por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

  • Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso

Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

 

www.biobelleza.mx

Contacto: contacto@biobellezamx.com

Avenida Ejidos de San Andrés #18, Colonia Francisco Villa CP 54059, Estado de México

Cel: 55 5997 2088